Buy Now

นโยบายการคืนสินค้า
และคืนเงิน

Return Policy

เพราะ HIKARA ให้ความสำคัญกับทุกความพึงพอใจและสุขภาพผิวของลูกค้าเป็นอันดับแรก หากคุณลูกค้าพบปัญหาหรือมีความไม่ประทับใจในตัวผลิตภัณฑ์ สามารถแจ้งทีมดูแลลูกค้าของเราผ่านช่องทาง [Line OA: @hikara] เพื่อให้เราได้ดูแลและแก้ไขปัญหาให้ท่านอย่างรวดเร็วที่สุดค่ะ

LINE
  • นโยบายการคืนสินค้ากรณีเปลี่ยนใจ
  • สั่งซื้อโดยตรงกับแบรนด์: หากคุณลูกค้าเปลี่ยนใจและยังไม่ได้เปิดใช้งานสินค้า (กล่องและซีลอยู่ในสภาพสมบูรณ์ 100%) สามารถแจ้งขอคืนสินค้าได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับของ โดยทางแบรนด์จะทำการโอนเงินคืนให้ภายใน 15 วันทำการหลังจากได้รับและตรวจสอบสินค้าเรียบร้อยแล้ว (กรณีนี้คุณลูกค้าจะเป็นผู้ดูแลค่าจัดส่งในการตีกลับ และรบกวนงดใช้บริการขนส่งด่วนพิเศษ เช่น Grab/Lalamove ค่ะ)
  • สั่งซื้อผ่านช่องทาง E-Market Place (Shopee, Lazada, TikTok): หากยังไม่ได้เปิดใช้สินค้า สามารถแจ้งขอคืนได้ภายใน 7 วัน โดยรบกวนดำเนินการผ่านระบบและเงื่อนไขการคืนสินค้าของแต่ละแพลตฟอร์มนั้นๆ ค่ะ
  • กรณีได้รับสินค้าไม่ตรงตามรายการสั่งซื้อ หรือสินค้าตกหล่น หากเกิดข้อผิดพลาดในการจัดส่ง ทาง HIKARA ต้องขออภัยเป็นอย่างสูงค่ะ เพื่อความรวดเร็วในการตรวจสอบ รบกวนคุณลูกค้าแนบ "คลิปวิดีโอขณะเปิดกล่องพัสดุ" (โดยถ่ายต่อเนื่องไม่ตัดต่อ และเห็นใบปะหน้าพัสดุชัดเจน) เป็นหลักฐาน และดำเนินการตามช่องทางที่คุณลูกค้าสั่งซื้อ ดังนี้
  • กรณีสั่งซื้อโดยตรงกับแบรนด์ (ผ่าน Line OA หรือ Website): ส่งคลิปหลักฐานแจ้งทีมแอดมินผ่านทาง Line OA เมื่อทางเราตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว จะรีบจัดส่งสินค้าที่ถูกต้องไปให้ใหม่ทันที โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม และคุณลูกค้าไม่จำเป็นต้องส่งสินค้าชิ้นที่ผิดคืนกลับมาค่ะ
  • กรณีสั่งซื้อผ่าน E-Market Place (Shopee, Lazada, TikTok): เพื่อรักษาสิทธิ์ของคุณลูกค้า รบกวนลูกค้าแนบความคลิปวิดีโอหลักฐาน และกดทำรายการ “ขอเปลี่ยน/คืนสินค้าและคืนเงิน” ผ่านระบบของแพลตฟอร์มนั้นๆ ภายในระยะเวลาที่กำหนด (เช่น ภายใน 7 วันหลังได้รับสินค้า) ทางแบรนด์จะรีบดำเนินการอนุมัติและช่วยเหลือตามขั้นตอนของแต่ละแพลตฟอร์มอย่างเร็วที่สุดค่ะ
  • กรณีสินค้ามีความบกพร่องหรือไม่ได้คุณภาพ ทางแบรนด์ยินดีรับผิดชอบเปลี่ยนสินค้าใหม่ หรือคืนเงินเต็มจำนวน ในกรณีดังต่อไปนี้
  • เนื้อผลิตภัณฑ์ สี หรือกลิ่น มีความผิดปกติไปจากเดิม (แจ้งภายใน 3 เดือนหลังได้รับสินค้า)
  • บรรจุภัณฑ์ชำรุด แตก หัก หรือหัวปั๊มใช้งานไม่ได้ รบกวนคุณลูกค้าแจ้ง ทันที หรือภายใน 3 วัน นับจากวันที่ได้รับพัสดุ โดยต้องแนบคลิปวิดีโอขณะเปิดกล่องพัสดุเพื่อเป็นหลักฐาน (หากไม่มีคลิป หรือแจ้งหลังจากระยะเวลาที่กำหนด ทางแบรนด์ขอสงวนสิทธิ์งดรับเคลมทุกกรณี เนื่องจากอาจเป็นความเสียหายที่เกิดจากอุบัติเหตุหลังรับสินค้าไปแล้วค่ะ)

ขั้นตอนการดำเนินการ: รบกวนคุณลูกค้าส่งสินค้าที่มีปัญหากลับมาให้ทางเราตรวจสอบภายใน 7 วันหลังจากแจ้งเรื่องกับแอดมิน โดยทาง HIKARA จะเป็นผู้ดูแลค่าใช้จ่ายในการจัดส่งตีกลับให้ทั้งหมดค่ะ

  • กรณีเกิดอาการระคายเคืองหรือแพ้ผลิตภัณฑ์

ผลิตภัณฑ์ของ HIKARA ทุกชิ้นผ่านการทดสอบความปลอดภัยและถูกคิดค้นมาเพื่อผิวบอบบางแพ้ง่ายโดยเฉพาะ อย่างไรก็ตาม หากคุณลูกค้าใช้แล้วเกิดอาการระคายเคือง ทางแบรนด์ยินดีพิจารณา “คืนเงินค่าสินค้าเต็มจำนวน” (ขอสงวนสิทธิ์ไม่ครอบคลุมถึงค่าใช้จ่ายหรือค่าชดเชยอื่นๆ) โดยรบกวนคุณลูกค้าหยุดใช้ทันที และส่งหลักฐานเป็น ใบรับรองแพทย์จากโรงพยาบาล ที่ระบุชัดเจนว่าอาการระคายเคืองดังกล่าวเกิดจากส่วนประกอบในผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ เพื่อใช้ประกอบการพิจารณาคืนเงินค่ะ

  • เงื่อนไขที่ทางแบรนด์ขอสงวนสิทธิ์ในการรับเปลี่ยน/คืน
  • สินค้าที่ถูกแกะซีล เปิดกล่อง หรือผ่านการใช้งานไปแล้ว (ยกเว้นกรณีมีอาการแพ้)
  • ส่งสินค้าคืนล่าช้าเกิน 7 วัน นับจากวันที่แจ้งเรื่องไว้กับทางแอดมิน
  • กรณีซื้อผ่านตัวแทนจำหน่ายหรือร้านค้ามัลติแบรนด์ รบกวนคุณลูกค้าเก็บใบเสร็จไว้ และติดต่อขอเปลี่ยน/คืนสินค้าตามเงื่อนไขของร้านค้านั้นๆ ได้โดยตรงค่ะ

At HIKARA, your satisfaction and skin health are our top priorities. If you encounter any issues or are not fully satisfied with our products, please contact our customer care team via [Line OA: @hikara] so we can assist and resolve the issue for you as quickly as possible.

LINE
  • Change of Mind Return Policy
  • Direct Purchases from the Brand: If you change your mind and the product remains unopened (box and seal are 100% intact), you may request a return within 14 days of receiving the item. The brand will process your refund within 15 business days after receiving and inspecting the returned product. (In this case, the customer is responsible for the return shipping cost. Please avoid using express delivery services such as Grab/Lalamove).
  • Purchases via E-Marketplaces (Shopee, Lazada, TikTok): If the product remains unopened, you can request a return within 7 days by proceeding through the return system and conditions of the respective platform.
  • Incorrect or Missing Items We sincerely apologize for any shipping errors. For a quick inspection, please provide an "unboxing video" (continuous, unedited footage clearly showing the shipping label) as evidence and proceed according to your purchasing channel:
  • Direct Purchases (via Line OA or Website): Send the video evidence to our admin team via Line OA. Once verified, we will immediately send the correct item(s) at no additional cost, and there is no need to return the incorrect item(s).
  • Purchases via E-Marketplaces (Shopee, Lazada, TikTok): To protect your rights, please attach the video evidence and submit a “Return/Refund” request through the platform’s system within the specified timeframe (e.g., within 7 days of receiving the product). The brand will promptly approve and assist you according to the platform’s procedures.
  • Defective or Substandard Products The brand will gladly replace the product or issue a full refund in the following cases:
  • Abnormalities in Texture, Color, or Scent: Must be reported within 3 months of receiving the product.
  • Damaged, Cracked, or Broken Packaging, or Non-Functioning Pump: Please notify us immediately or within 3 days of receiving the parcel. An unboxing video must be attached as evidence. (Without a video, or if reported after the specified period, the brand reserves the right to deny the claim, as the damage may have occurred after the product was received).
  • Procedure: Please return the defective product to us for inspection within 7 days after notifying our admin. HIKARA will cover all return shipping costs.
  • Allergic Reactions

All HIKARA products undergo safety testing and are formulated specifically for sensitive skin. However, if you experience any irritation, the brand will consider a “full refund of the product cost”(reserving the right not to cover medical expenses or other compensation). Please discontinue use immediately and submit a medical certificate from a hospital clearly stating that the irritation was caused by ingredients in our product to support your refund request.

  • Conditions Where Returns/Exchanges are Not Accepted
  • Products with broken seals, opened boxes, or that have been used (except in cases of documented allergic reactions).
  • Products returned more than 7 days after notifying the admin.
  • For purchases made through distributors or multi-brand stores, please keep your receipt and contact the store directly to process the return/exchange according to their conditions.